Monitor de Transporte Escolar!
Você oferece este diferencial para o seu cliente?
Existem municípios que exigem a presença de um monitor escolar durante o trajeto dos alunos, mas nem todas as localidades esta exigência é feita.
Mas deixando de lado um pouco esta parte e entrando na questão dos benefícios em se ter um monitor dentro do veículo escolar, quero dizer que além de agregar muito valor para o seu atendimento, facilita muito a vida do condutor e ainda serve para ajudar na imagem da sua empresa.
Para quem possui a concessão de explorar esta atividade no município e precisa captar e manter seus clientes, o monitor escolar pode ser um dos fatores que influenciam os pais a decidirem positivamente na hora de contratar um transporte.
Há mais de 30 anos atuando no ramo do transporte escolar, vivenciamos um período em que nem era reconhecida tal função. Nós há muitos anos oferecemos este diferencial em nossa empresa e este foi uma das coisas que nos ajudaram muito em nossa trajetória, não só porque facilita o trabalho dos condutores, mas porque conseguimos oferecer aos nossos clientes e alunos um excelente atendimento e passamos muita segurança aos pais e responsáveis.
Muitos clientes que nos procuram em um primeiro contato, perguntam se dispomos de um monitor escolar no veículo e por muitas vezes sabemos que este foi o fator chave na decisão por contratar ou não.
A presença do monitor escolar representa para quem está de fora analisando as opções uma imagem de organização, responsabilidade e segurança para seus filhos.
Por ser um trabalho muito particular e a maior parte das empresas serem familiares, muitas vezes quem desempenha a função de monitor, é a esposa, esposo, filhos ou alguém da própria família e isso acaba sendo de certa forma até mais tranquilo por existir muita confiança e cumplicidade.
Mesmo sendo alguém da família, é preciso ter alguns cuidados e levar a sério a profissão afim de oferecer ao condutor mais tranquilidade e ao seu cliente uma ótima experiência. É um trabalho como qualquer outro e não pode ser encarado como somente um bico ou uma ajuda.
Tanto para o monitor familiar quanto para o monitor contratado de fora, é necessário que haja um plano ou um padrão de atendimento afim de se conseguir uma boa qualidade no trabalho executado.
Dentre as inúmeras vantagens em ter um monitor na van podemos citar as principais:
1- Facilitam o trabalho do condutor:
Conciliar trânsito, atenção ao veículo, as crianças e adolescentes com sua volumosa energia e disposição não é tarefa fácil, principalmente em dias onde o trânsito está mais pesado ou em dias de chuva onde é preciso uma atenção redobrada. Então, um monitor que atenda os alunos, facilita muito o trabalho do motorista escolar.
2- Atendimento:
Em frente as escolas, tanto na entrada quanto na saída, sempre há aqueles alunos menores ou com alguma necessidade especial que precisam de alguém para auxilia-los para descer da van, encontrar a professora ou mesmo para carregar algum material que ele não consegue e ao mesmo tempo, se tem alunos que permanecem na van, eles não podem ficar desamparados, ou mesmo entregar e receber algum informativo ao aluno, ligar para o responsável durante o trajeto, estas e muitas outras funções fazem do atendimento uma experiência muito agradável.
3- Segurança:
Durante a rota, ajudar na entrada e saída da van, na travessia de ruas, acompanhar visualmente o aluno entrar em casa em segurança, encaminha-lo e recebe-lo na escola, zelar pela segurança durante o trajeto, verificando as janelas e para que não peguem em mão objetos que coloquem em risco sua segurança e a dos colegas, evitar brigas, que são bem comuns entre a garotada entre outras vantagens em que o monitor favorece.
4- Fator decisivo para os clientes:
Muitas coisas os pais não sabem quando contratam um transporte escolar, mas de uma coisa eles tem certeza, querem segurança e bom atendimento para o seu filho e eles tem consciência sobre a importância de um monitor no transporte. Este pode ser o fator decisivo entre alguém contratar ou não aquele transporte escolar. Certamente se ele tiver que optar por escolher entre dois transportadores com qualidade e preço parecidos e um deles não tiver o monitor, adivinha qual transporte ele irá escolher?
E quais as funções do monitor escolar?
Algumas funções que usamos em nossa empresa e delegamos aos monitores são além de estar uniformizado e bem apresentado, atender bem aos alunos e estar atento as solicitações do condutor. Para ser mais claro, ele e o condutor precisam formar uma dupla de trabalho consistente.
Dentre as funções do monitor escolar:
- Verificar as janelas quando precisam ser abertas ou fechadas;
- Verificar e ajudar na organização interna do veículo;
- Verificar a disposição dos cintos de segurança para quando entrarem os alunos;
- Auxiliar na colocação e retirada dos cintos de segurança;
- Auxiliar os alunos com mochilas, lancheiras e materiais;
- Ajudar alunos menores na entrada e saída da van;
- Encaminhar e buscar alunos menores dentro da escola;
- Fazer a travessia de alunos em vias onde haja necessidade;
- Auxiliar e manter a boa convivência entre os alunos durante a rota;
- Zelar pela segurança dos alunos em tempo integral;
- Conferir chamada dos alunos nas escolas;
- Entregar e receber documentos dos alunos;
- Interagir para tornar a rota, o dia deles e dos alunos mais agradável.
E não é só seguindo as regras que o monitor escolar faz seu transporte ser o TOP das galáxias.
O que vou falar agora, poderia até estar no início deste texto pela importância, é que o monitor escolar, assim como o condutor para atuar precisa gostar de atuar com crianças, atender ao público e ter um bom relacionamento com eles.
Ser bem humorado, simpático, inventar brincadeiras e músicas e ações que divirta e envolva os alunos durante os trajetos promovendo sempre um ambiente agradável é o que realmente cativa os alunos. As outras ações são importantes e realiza aos pais mas estas agradam e cativam muito os alunos permitindo uma relação de confiança e felicidade.
Mas é preciso ter muito cuidado com o monitor também. Algo que sempre nos causou preocupação e sempre lembramos os monitores é que eles precisam garantir a segurança dos alunos, mas eles também precisam estar muito atentos para sua própria segurança. Em casos onde ele precisam auxiliar o aluno na travessia de ruas ou no embarque e desembarque, o monitor precisa estar atento no trânsito com e sem o aluno também.
Já presenciamos casos onde o monitor atravessa a rua com o aluno e na pressa de querer agilizar vira de volta como se fosse o super-homem, passando em meio aos carros. Seguidamente fazemos reuniões para chamar a atenção deles sobre este cuidado e acho muito interessante os condutores que possuem monitor conversar com eles sobre estes assuntos.
Trabalhar com crianças e adolescentes nos traz a oportunidade de atender pessoas alegres e de bem com a vida. E isso não vemos em muitos lugares. Apesar de ser um trabalho em que temos que garantir a segurança destes alunos e termos compromisso com nossa função, ainda assim é um momento de descontração destes alunos e isto nos permite trabalhar soltos e alegres.
Andrigo Barp
Modo Certo – Escolar